Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les produits, les commandes, le paiement, la livraison, les retours et les services proposés par M MODULAIRE.

Produits et informations générales

Quels produits sont proposés sur mmodulaire.fr ?

M MODULAIRE commercialise notamment les catégories suivantes :

  • maisons modulaires ;
  • studios de jardin ;
  • conteneurs aménagés ;
  • conteneurs de stockage ;
  • matériel agricole ;
  • remorques ;
  • tondeuses.

Les caractéristiques disponibles sont indiquées sur la fiche de chaque produit.

Où puis-je consulter les caractéristiques d’un produit ?

Les principales caractéristiques, dimensions, configurations et informations disponibles sont présentées sur la fiche du produit concerné.

Avant de commander, vérifiez que le produit correspond à vos besoins, aux dimensions disponibles et aux conditions d’accès du lieu de livraison.

Certains produits peuvent-ils être personnalisés ?

Certains produits peuvent être fabriqués selon les spécifications du client ou faire l’objet d’une configuration personnalisée lorsque cette possibilité est proposée.

Les caractéristiques convenues doivent être vérifiées avant la validation de la commande.

Comment obtenir des renseignements avant de commander ?

Vous pouvez contacter le service client :

Commande

Comment passer une commande ?

Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le au panier, puis renseignez vos coordonnées de facturation et de livraison.

Avant la validation définitive, vérifiez les produits, les quantités, le prix total, l’adresse de livraison et le moyen de paiement choisi.

Dois-je créer un compte client pour commander ?

La création d’un compte WooCommerce est facultative. Le compte peut faciliter la consultation des commandes et la gestion de vos coordonnées.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.

Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables lorsque le message n’apparaît pas dans votre boîte de réception.

Que faire en cas d’erreur dans mes coordonnées ?

Contactez rapidement le service client en indiquant votre numéro de commande et les informations à corriger.

Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement proposés sont :

  • Visa via WooPayments ;
  • Mastercard via WooPayments ;
  • virement bancaire.

Les commandes sont réglées en euros.

Les paiements par carte sont-ils traités par M MODULAIRE ?

Les paiements par Visa et Mastercard sont traités au moyen de WooPayments dans le processus de commande WooCommerce.

La transaction reste soumise à l’autorisation de l’établissement ayant émis la carte.

Puis-je payer par virement bancaire ?

Oui. Le virement bancaire fait partie des moyens de paiement acceptés sur mmodulaire.fr.

Les instructions nécessaires sont communiquées dans le processus de commande ou dans les informations associées à celle-ci.

Dans quelle devise les prix sont-ils indiqués ?

Les prix et les paiements sont indiqués en euros.

Comment est effectué un remboursement ?

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour une autre solution ne générant aucun frais.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

M MODULAIRE livre à domicile dans les pays suivants :

  • France ;
  • Belgique ;
  • Allemagne ;
  • Suisse.
La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite en France, en Belgique, en Allemagne et en Suisse.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai total annoncé est de 3 à 7 jours.

  • traitement de la commande : 1 à 2 jours ;
  • acheminement : 2 à 5 jours.

Un délai particulier peut être indiqué avant la commande lorsqu’un produit nécessite une préparation spécifique.

Comment ma commande est-elle livrée ?

Les commandes sont livrées à domicile par un transporteur spécialisé, adapté à la nature, au poids et aux dimensions du produit.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Un numéro ou des informations de suivi sont communiqués après la prise en charge de la commande par le transporteur.

Dois-je vérifier l’accès à mon adresse ?

Oui. Pour les produits volumineux, assurez-vous que l’adresse est accessible au véhicule du transporteur et que les accès permettent la remise du produit.

Vérifiez également que votre numéro de téléphone et votre adresse électronique sont exacts.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Prenez des photographies du produit et de son emballage, conservez les éléments utiles et contactez rapidement le service client.

Lorsque cela est possible, inscrivez des réserves précises sur le document présenté par le transporteur.

L’absence de réserves ne supprime pas les garanties légales applicables.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un produit ?

M MODULAIRE accorde une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception pour les produits admissibles.

Cette politique complète le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui. Les retours admissibles sont gratuits depuis la France, la Belgique, l’Allemagne et la Suisse.

M MODULAIRE transmet une étiquette prépayée ou organise une procédure de collecte adaptée aux produits volumineux.

Comment demander un retour ?
  1. Contactez info@mmodulaire.fr .
  2. Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné.
  3. Attendez l’étiquette prépayée ou les instructions de collecte.
  4. Protégez correctement le produit avant sa remise au transporteur.

Pour un produit volumineux, n’organisez pas vous-même l’expédition avant d’avoir reçu les instructions adaptées.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours lorsque les conditions nécessaires sont réunies.

Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son expédition.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés sont exclus du droit de rétractation et de la politique commerciale de retour de 30 jours.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou différent des spécifications convenues lors de la commande.

Où trouver le formulaire de rétractation ?

Le formulaire et les informations complètes sont disponibles sur la page :

Droit et formulaire de rétractation .

Service client et données personnelles

Comment contacter le service client ?

Le service client est joignable :

Quelle est l’adresse postale de M MODULAIRE ?

M MODULAIRE SARL
1 rue du Roi Albert
44000 Nantes
France

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Les données sont notamment utilisées pour gérer les commandes, les paiements, la livraison, le compte client, les demandes de contact et le service après-vente.

Les informations complètes sont présentées dans la Politique de confidentialité .

Comment modifier mes préférences de cookies ?

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix depuis la page :

Politique et paramètres des cookies .

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Contactez le service client de M MODULAIRE en précisant l’objet de votre demande et, lorsqu’il existe, votre numéro de commande.

Contacter le service client Envoyer un e-mail

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